Norma ISO 9001
A implementação da norma ISO 9001 não pretende representar a definição de uma série de procedimentos difíceis de gerir. A finalidade é, com a garantia de um adequado suporte e conhecimento aos gestores das organizações, adotar uma abordagem de implementação de práticas de trabalho mais eficientes e com foco no negócio.
A certificação ISO 9001 adequa-se a todas as organizações, independentemente, da dimensão, sendo importante no processo de implementação e manutenção do sistema promover o envolvimento de todos os colaboradores. A adoção de deste tipo de sistemas trará uma economização de tempo e custos, melhorará a eficiência e, em última análise, melhorarão as relações com os clientes.
Vantagens
A implementação e certificação pela ISO 9001 representa uma vantagem na medida em que:
- Reduz erros.
- Melhora a comunicação.
- Aumenta a qualidade do produto e melhora o serviço.
- Promove a fiabilidade nos processos de produção e entrega do produto.
Objetivos
A certificação pela norma ISO 9001 tem como objetivos:
- Melhorar a gestão interna.
- Gerar menos desperdício.
- Aumentar a eficiência, a produtividade e o lucro.
- Aumentar a retenção e aquisição de novos clientes.
- Obter resultados consistentes, mensuráveis e monitorizados.
- Estabelecer um padrão globalmente reconhecido.
- Conceber um padrão compatível com outros referenciais ISO.
Metodologia
A metodologia a seguir adotada é constituída por 4 fases:
A complexidade do processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade depende de vários fatores, como por exemplo, a dimensão da organização e o tipo de atividade, assim como, os recursos disponíveis, a motivação e envolvimento dos colaboradores.
A implementação de um SGQ inicia-se com o diagnóstico, definição da política de qualidade e objetivos, e a informação e formação dos colaboradores. Posteriormente são definidos os processos da organização e elaboração da documentação. Numa terceira fase, são implementados os processos e procedimentos anteriormente estabelecidos, e por fim, é feito o pedido de certificação.
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